فهرست مطالب
- روابط عمومی دیجیتال چیست؟
- انواع روابط عمومی دیجیتال
- مزایای روابط عمومی دیجیتال چیست؟
- چرا روابط عمومی دیجیتال برای کسب‌وکارهای کوچک مهم است؟
- مقایسه روابط عمومی دیجیتال و روابط عمومی سنتی
- ۵ تاکتیک روابط عمومی دیجیتال که ثابت شده نتایج می‌دهند (+ مثال‌ها)
- ابزارهای برتر روابط عمومی دیجیتال
- چگونه یک کمپین روابط عمومی دیجیتال اجرا کنیم؟
- چگونه از روابط عمومی دیجیتال در استراتژی بازاریابی استفاده کنیم؟
- شاخص‌های اندازه‌گیری روابط عمومی دیجیتال
- چرا باید از مشاوران روابط عمومی دیجیتال کمک گرفت؟
- استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال
- شروع به پایش و اندازه‌گیری تاثیر روابط عمومی دیجیتال
بسیاری از کسب‌وکارها تلاش می‌کنند دیده شوند اما خبرهایشان به‌سرعت در میان محتوای انبوه گم می‌شود. این مشکل نه‌تنها باعث کاهش اعتماد مخاطبان می‌شود بلکه می‌تواند منجر به افت فروش و تقویت جایگاه رقبا شود. اما راه‌حل استفاده از روابط عمومی دیجیتال است!
روشی که با تاکتیک‌هایی مانند پژوهش داده‌محور، کمپین‌های خلاقانه، همکاری با اینفلوئنسرها و مدیریت شهرت آنلاین، مسیر دیده‌شدن برند را هموار می‌کند. در این مقاله از سایت ما، می‌خوانید که انواع دیجیتال پی آر چیست، چه ابزارهایی برای اجرا لازم است و چگونه نمونه‌های موفق توانسته‌اند جایگاه برند را تقویت کنند.
روابط عمومی دیجیتال چیست؟
روابط عمومی دیجیتال یا همان دیجیتال پی آر ابزاری کلیدی برای ایجاد شهرت آنلاین و جذب خریداران ارزشمند است.
این شیوه با استفاده از رسانه‌های تخصصی، شبکه‌های اجتماعی و همکاری با اینفلوئنسرها، دیدگاه مشتریان نسبت به برند را شکل می‌دهد. به کارگیری درست این رویکرد می‌تواند تصویری قدرتمند از کسب‌وکار بسازد و مسیر رشد آن را هموار کند.
روابط عمومی دیجیتال تنها یک ابزار تبلیغاتی نیست، بلکه راهی برای مدیریت درست حضور برند در فضای اینترنتی محسوب می‌شود. این نوع روابط عمومی هم برای کسب‌وکارهای تازه‌کار و هم برای برندهای بزرگ کاربرد دارد و می‌تواند جایگاه آن‌ها را در بازار تقویت کند.
دیجیتال پی آر یک روش بازاریابی و تبلیغات است که هدف اصلی آن افزایش دیده شدن و مدیریت حضور برند در فضای آنلاین می‌باشد.
این روش با بهره‌گیری از تکنیک‌های متنوع به برند کمک می‌کند تا اعتماد بیشتری از مخاطبان به دست آورد و به مرور زمان اعتبار خود را تثبیت کند.
عناصر کلیدی بازاریابی روابط عمومی آنلاین
پیش از آنکه عناصر اصلی را مرور کنیم، باید بدانیم هر بخش به شکلی خاص به رشد برند کمک می‌کند. پس از شناخت این موارد، می‌توان آن‌ها را به صورت هدفمند در برنامه بازاریابی پیاده‌سازی کرد:
- تولید و توزیع محتوا برای معرفی خدمات و محصولات
- مدیریت شبکه‌های اجتماعی با تمرکز بر تعامل مستقیم با کاربران
- همکاری با اینفلوئنسرها برای افزایش اعتبار برند
- ایجاد روابط رسانه‌ای آنلاین و ارتباط با خبرنگاران
- انتشار و ترویج خبرنامه‌های مطبوعاتی به شکل حرفه‌ای
- بهینه‌سازی موتور جستجو یا همان سئو برای افزایش دیده شدن
- مدیریت شهرت آنلاین با بررسی دیدگاه‌ها و نظرات
- تحلیل داده‌ها برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر
- استفاده از ایمیل مارکتینگ برای ارتباط مداوم با مشتریان
انواع روابط عمومی دیجیتال
روابط عمومی دیجیتال شامل روش‌ها و تاکتیک‌های گوناگونی است که هرکدام نقش ویژه‌ای در بهبود جایگاه برند ایفا می‌کنند. در این بخش، انواع دیجیتال پی آر معرفی می‌شوند تا بتوانید متناسب با اهداف خود، بهترین روش را انتخاب کنید.
روابط رسانه‌ای (Media Relations)
ایجاد ارتباط با روزنامه‌نگاران و رسانه‌ها برای دریافت پوشش مثبت خبری. شامل ارسال خبرنامه‌های مطبوعاتی، پیشنهاد همکاری رسانه‌ای و انجام مصاحبه‌ها است.
مثال‌ها: انتشار خبرنامه مطبوعاتی، تماس مستقیم با رسانه‌ها و هماهنگی مصاحبه.
چگونه انجام دهیم؟ لیست رسانه‌های هدفمند تهیه کنید، خبرنامه‌های جذاب بنویسید و ارتباط مستمر با خبرنگاران برقرار کنید.
اینفلوئنسر مارکتینگ (Influencer Marketing)
استفاده از اینفلوئنسرهای خرد و کلان با دنبال‌کنندگان فعال در شبکه‌های اجتماعی برای معرفی برند.
مثال‌ها: همکاری با اینفلوئنسرها در قالب محتوای اسپانسری یا معرفی محصولات.
چگونه انجام دهیم؟ اینفلوئنسرهای مرتبط را شناسایی کنید، برای همکاری تماس بگیرید و روابطی همسو با اهداف برند شکل دهید.
روابط عمومی شبکه‌های اجتماعی (Social Media PR)
مدیریت و تقویت حضور برند در شبکه‌های اجتماعی از طریق تولید محتوا و برقراری ارتباط با مخاطبان.
مثال‌ها: ساخت محتوای جذاب، پاسخ به کاربران و استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند.
چگونه انجام دهیم؟ روی تولید محتوای متنوع تمرکز کنید، با مخاطبان تعامل داشته باشید و شبکه‌های اجتماعی را به بستری برای ارتباط مستقیم با مشتریان تبدیل کنید.
روابط عمومی بازاریابی محتوایی (Content Marketing PR)
تولید و انتشار محتوای ارزشمند برای جذب و نگهداری مخاطبان هدف. این محتوا می‌تواند شامل مقاله، پست وبلاگی، ویدئو یا اینفوگرافیک باشد.
مثال‌ها: انتشار مقالات وبلاگی، تولید ویدئوهای آموزشی و اشتراک‌گذاری محتوای کاربردی.
چگونه انجام دهیم؟ استراتژی محتوایی طراحی کنید، محتوای باکیفیت تولید کنید و آن را در پلتفرم‌های مختلف منتشر کنید.
مدیریت شهرت (Reputation Management)
نظارت بر نظرات و بازخوردهای آنلاین و پاسخ به آن‌ها برای حفظ تصویر مثبت از برند.
مثال‌ها: رسیدگی به بازخوردها، پاسخ به نگرانی‌های مشتریان و تقویت نظرات مثبت.
چگونه انجام دهیم؟ ابزارهای پایش آنلاین را به کار بگیرید، سریع و حرفه‌ای پاسخ دهید و تجربه‌های مثبت مشتریان را برجسته کنید.
بازاریابی رویداد (Event Marketing)
استفاده از کانال‌های دیجیتال برای معرفی و پوشش رویدادها، رونمایی محصولات و فعالیت‌های برند.
مثال‌ها: پخش زنده رویداد، پوشش شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های تبلیغاتی.
چگونه انجام دهیم؟ از کانال‌های آنلاین برای معرفی رویداد استفاده کنید، با پخش زنده مخاطبان بیشتری جذب کنید و در طول رویداد تعامل فعال با کاربران داشته باشید.
روابط عمومی سئو (SEO PR)
بهینه‌سازی محتوای دیجیتال برای افزایش دیده شدن در موتورهای جستجو و جذب مخاطب هدفمند.
مثال‌ها: بهینه‌سازی کلمات کلیدی، تولید محتوای ارزشمند و دریافت بک‌لینک معتبر.
چگونه انجام دهیم؟ تحقیق کلمات کلیدی انجام دهید، محتوا را با عبارات مرتبط بهینه کنید، محتوای کاربردی و قابل اشتراک تولید کنید و لینک‌سازی از منابع معتبر داشته باشید.
بیشتر بخوانید : بهترین استراتژی سئو در سال 2025
ارتباطات در بحران (Crisis Communication)
طراحی استراتژی برای مدیریت شرایط منفی آنلاین با تمرکز بر شفافیت و سرعت در پاسخگویی.
مثال‌ها: ارتباط شفاف با مشتریان در زمان بحران و رسیدگی فوری به مشکلات.
چگونه انجام دهیم؟ یک برنامه جامع مدیریت بحران تدوین کنید، پروتکل‌های پاسخ سریع ایجاد کنید و در شرایط دشوار با شفافیت کامل با مخاطبان ارتباط برقرار نمایید.
افیلیت مارکتینگ (Affiliate Marketing)
با اجرای برنامه های همکاری در فروش (افیلیت) و ارجاعی (ریفرال)، استراتژی دیجیتال پی آر خود را قدرتمند تر از قبل کنید.
با اینفلوئنسرها و شرکایی همکاری کنید که به برند شما ریفرال می‌دهند، این رویکرد باعث گسترش دامنه دسترسی به برند شما خواهد شد و در عین حال روابطی سودمند ایجاد خواهد شد. به شکلی که افیلیت ها در ازای معرفی مشتری یا فروش محصولات و یا خدمات، کمیسیون دریافت می‌کنند.
با این روش شما حضور آنلاین برند را تقویت کرده و به مشتریان و مخاطبان جدیدی دسترسی پیدا می‌کنید.
مزایای روابط عمومی دیجیتال چیست؟
به‌کارگیری روابط عمومی دیجیتال مزایای گسترده‌ای دارد که نه تنها به بهبود جایگاه برند کمک می‌کند، بلکه باعث افزایش ماندگاری آن در ذهن مشتریان نیز می‌شود. مهم‌ترین مزایا عبارتند از:
- بهبود سئو: انتشار اخبار و بازخورد در سایت‌های معتبر موجب ایجاد بک‌لینک‌های باکیفیت می‌شود که رتبه سایت در موتورهای جستجو را تقویت می‌کند.
- افزایش ترافیک ارجاعی: حضور در رسانه‌های تخصصی بازدیدکنندگان هدفمند را از طریق کانال‌های معتبر به سایت هدایت می‌کند.
- تقویت اعتبار برند: انتشار مطالب در رسانه‌های شناخته‌شده نوعی تایید خارجی محسوب می‌شود و اعتماد مشتریان و شرکای تجاری را افزایش می‌دهد.
- نتایج قابل اندازه‌گیری: کمپین‌های روابط عمومی دیجیتال به کمک ابزارهای دیجیتال امکان بررسی دقیق عملکرد و تحلیل نتایج را فراهم می‌کنند.
نکته مهم این است که تاثیر پوشش رسانه‌ای محدود به زمان انتشار نیست، بلکه مدت‌ها بعد نیز ارزش خود را حفظ می‌کند. برای مثال، اگر یک رسانه معتبر خبر رونمایی از محصول شما را منتشر کند، همان مقاله می‌تواند در طول زمان بازدیدکنندگان جدید، بک‌لینک‌های تازه و سیگنال‌های اعتبار برای برند شما ایجاد نماید.
چرا روابط عمومی دیجیتال برای کسب‌وکارهای کوچک مهم است؟
روابط عمومی دیجیتال برای کسب‌وکارهای کوچک اهمیت زیادی دارد، زیرا این روش به آن‌ها کمک می‌کند در فضای آنلاین دیده شوند و جایگاه بهتری در میان رقبا به دست آورند.
با کمک روابط عمومی آنلاین می‌توان در شبکه‌های اجتماعی، مقالات خبری و وب‌سایت‌هایی که مخاطبان وقت خود را در آن می‌گذرانند حضور داشت. این موضوع باعث می‌شود برند قابل اعتمادتر دیده شود و در ذهن مشتریان تثبیت گردد. علاوه بر این، هزینه آن نسبت به تبلیغات سنتی بسیار کمتر است و برای کسب‌وکارهای کوچک مقرون‌به‌صرفه محسوب می‌شود.
صاحبان کسب‌وکار می‌توانند از طریق فیس‌بوک به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط بگیرند، در اینستاگرام داستان‌ها و محتوای جذاب منتشر کنند و حتی بلاگرها را ترغیب نمایند تا درباره برندشان بنویسند. چنین اقداماتی کمک می‌کند برند کوچک هم در برابر شرکت‌های بزرگ‌تر متمایز و قابل توجه دیده شود.
یکی دیگر از مزایای دیجیتال پی آر، امکان همگام شدن سریع با ترندهای روز است. اگر موضوع یا روند تازه‌ای در صنعت ایجاد شود، کسب‌وکار می‌تواند فورا وارد آن شود و نظر خود را به مخاطبان منتقل کند. بخش مهم دیگر این است که نتایج به راحتی قابل اندازه‌گیری هستند. کافی است بررسی کنید چه تعداد از کاربران به وب‌سایت سر زده‌اند یا چه میزان درباره برند در فضای آنلاین صحبت شده است.
بنابراین، روابط عمومی آنلاین تنها به معنای داشتن حضور در اینترنت نیست. این روش ابزاری کارآمد برای ایجاد اعتماد، برقراری ارتباط موثر با مشتریان و نشان دادن ارزش واقعی برند است؛ آن هم به شیوه‌ای کم‌هزینه و ماندگار.
مقایسه روابط عمومی دیجیتال و روابط عمومی سنتی
برای درک بهتر جایگاه روابط عمومی دیجیتال(Digital PR)، لازم است تفاوت‌های آن با روابط عمومی سنتی (Traditional PR) بررسی شود. در ادامه مهم‌ترین تفاوت‌ها آورده شده است:
- روابط عمومی دیجیتال امکان تعامل و انتشار اطلاعات در لحظه را فراهم می‌کند، در حالی که روابط عمومی سنتی اغلب به زمان بیشتری نیاز دارد، به‌ویژه در رسانه‌های چاپی یا برنامه‌های از پیش برنامه‌ریزی‌شده.
- این روش برای کسب‌وکارهای کوچک مقرون‌به‌صرفه‌تر است، زیرا هزینه تولید و اجرا کمتر دارد. در مقابل، روابط عمومی سنتی به دلیل هزینه‌های بالای تولید، توزیع و زمان پخش، بسیار پرهزینه‌تر تمام می‌شود.
- روابط عمومی دیجیتال فرصت تعامل گسترده‌تری با مخاطبان ایجاد می‌کند؛ از طریق کامنت‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و پیام‌های مستقیم؛ اما در روابط عمومی سنتی ارتباط اغلب یک‌طرفه و از برند به سمت مخاطب است.
- در روابط عمومی مدرن شاخص‌های دقیق و ابزارهای تحلیلی برای ارزیابی عملکرد وجود دارد، اما در روابط عمومی سنتی بیشتر به آمار تیراژ چاپ یا میزان بیننده و شنونده متکی هستیم که دقت کمتری دارند.
- روابط عمومی دیجیتال امکان تغییر سریع کمپین‌ها بر اساس داده‌های لحظه‌ای و ترندهای بازار را می‌دهد. در حالی که روابط عمومی سنتی نیازمند برنامه‌ریزی طولانی‌مدت است و انعطاف‌پذیری کمتری دارد.
- روابط عمومی آنلاین قابلیت هدف‌گذاری دقیق بر اساس سن، علایق و رفتارهای کاربران را فراهم می‌کند، اما در روابط عمومی سنتی بیشتر مخاطبان عمومی و گسترده بدون تفکیک دقیق هدف قرار می‌گیرند.
- محتوای تولیدشده در روابط عمومی دیجیتال عمر طولانی‌تری دارد و برای مدت زیادی قابل دسترسی است، در حالی که محتوای روابط عمومی سنتی معمولا عمر کوتاهی دارد و به‌سرعت از چرخه خبری یا چاپ خارج می‌شود.
- در روابط عمومی دیجیتال برندها کنترل بیشتری بر روایت و پیام خود دارند، اما باید به‌طور فعال شهرت آنلاین را مدیریت کنند. در مقابل، در روابط عمومی سنتی کنترل برند کمتر است، زیرا تصمیم‌گیری‌ها در اختیار سردبیران و رسانه‌های سنتی قرار دارد.
۵ تاکتیک روابط عمومی دیجیتال که ثابت شده نتایج می‌دهند (+ مثال‌ها)
در این بخش پنج تاکتیک مهم روابط عمومی دیجیتال معرفی می‌شود که هرکدام در عمل ثابت کرده‌اند نتایج ملموسی به همراه دارند. این روش‌ها به برندها کمک می‌کنند دیده شوند، اعتماد بسازند و جایگاه خود را در بازار ارتقا دهند.
1- انجام تحقیقات مبتنی بر داده
تحقیقات داده‌محور همیشه برای خبرنگاران جذاب است، زیرا اطلاعات دقیق و تازه برای ساخت داستان‌های خبری فراهم می‌کند.
به عنوان نمونه، گزارش «وضعیت نوآوری در کار ۲۰۲۴» از Asana با بررسی بیش از ۱۳ هزار کارمند دانشی در شش کشور نشان داد چه عواملی مانع رشد سازمان‌ها می‌شود. همین گزارش در رسانه‌هایی مانند VentureBeat و Forbes بازتاب گسترده داشت.
چرا موفق بود؟
- ارائه تحقیقات اصیل و قابل استناد در صنعت
- انتشار آمار مشخص درباره نرخ استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی
- بررسی جنبه‌های مختلف مرتبط با تحول محیط کار
2- راه‌اندازی کمپین‌های خلاقانه
کمپین‌های خلاقانه با ارائه اطلاعات آشنا در قالب‌های متفاوت و غیرمنتظره توجه رسانه‌ها و کاربران را جلب می‌کنند.
برای نمونه، کمپین‌های تیک‌تاک Duolingo شخصیت عروسک این برند (Duo) را به‌عنوان کاراکتری پرانرژی و متفاوت معرفی کردند. همین خلاقیت باعث شد حساب رسمی برند به بیش از ۱۵ میلیون دنبال‌کننده برسد.
چرا موفق بود؟
- ایجاد شخصیتی منحصربه‌فرد و ماندگار برای برند
- تمرکز بر محتوای متناسب با هر شبکه اجتماعی
- استفاده از عناصر بصری و داستانی ماندگار
محبوبیت برندت پایینه؟ تو تنها نیستی!
آژانس آرمان به کسب و کار شما کمک می‌کند که در مسیر رشد قرار بگیرد، فقط کافیه فرم مشاوره رایگان را پر کنید
3- استفاده از نیوزجکینگ (Newsjacking)
نیوزجکینگ به معنای رصد اخبار و واکنش سریع به رویدادهای داغ با ارائه دیدگاه کارشناسی یا محتوای طنزآمیز است. این روش باعث افزایش دیده شدن برند و تعامل با مخاطبان می‌شود.
برای مثال، برند غلات Surreal از ترند ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کرد و بیلبوردهایی منتشر نمود که پرامپت‌های واردشده در یک ابزار کپی‌رایتینگ را نمایش می‌داد. این اقدام در لینکدین وایرال شد و هزاران بازدید به همراه داشت.
چرا موفق بود؟
- پرداخت طنزآمیز به یک موضوع ترند
- نمایش برند در قالبی مرتبط و به‌جا
- تشویق کاربران به گفتگو و تعامل
4- به اشتراک‌گذاری دیدگاه‌های کارشناسی و رهبری فکری
یکی از تاکتیک‌های موثر روابط عمومی دیجیتال ارائه دیدگاه‌های تخصصی به خبرنگاران است. این روش کمک می‌کند برند به‌عنوان یک مرجع معتبر معرفی شود.
سرویس‌هایی مانند Qwoted پر از خبرنگارانی هستند که به دنبال دریافت نظر کارشناسی برای مطالب خود هستند. برندها می‌توانند با ارائه اطلاعات تخصصی یا حتی ارسال پیشنهاد مستقیم به رسانه‌ها شانس دیده شدن خود را افزایش دهند.
چرا موفق است؟
- ارزش واقعی برای خبرنگاران ایجاد می‌کند.
- فرصتی برای به اشتراک‌گذاری تخصص‌های خاص فراهم می‌کند.
- می‌تواند به دریافت بک‌لینک‌های معتبر منجر شود.
5- ترویج روابط عمومی مبتنی بر محصول یا خدمت
انتشار اخبار مرتبط با محصولات یا خدمات جدید از طریق بیانیه‌های مطبوعاتی یکی دیگر از انواع دیجیتال پی آر است که توجه رسانه‌ها را جلب می‌کند.
برای مثال، اپل هنگام معرفی iPad mini 7 توانست پوشش خبری گسترده‌ای در رسانه‌های آنلاین به دست آورد. چنین اقداماتی کمک می‌کند یک محصول تازه به‌عنوان رویدادی بزرگ در صنعت شناخته شود.
چرا موفق بود؟
- اطلاعاتی در اختیار خبرنگاران قرار داد که به‌دنبال آن بودند.
- معرفی محصول جدید را به‌عنوان تحولی مهم در صنعت برجسته کرد.
- منجر به دریافت بک‌لینک و پوشش گسترده شد.
ابزارهای برتر روابط عمومی دیجیتال
برای اجرای موفق کمپین‌های روابط عمومی دیجیتال، تنها داشتن استراتژی کافی نیست. شما به ابزارهایی نیاز دارید که پایش رسانه‌ها، ارتباط با خبرنگاران و تحلیل داده‌ها را ساده‌تر کنند. در ادامه با چند مورد از بهترین ابزارهای روابط عمومی دیجیتال آشنا می‌شوید که می‌توانند به شما کمک کنند حضور آنلاین برندتان را قوی‌تر کنید. مطالعه ادامه این بخش را از دست ندهید تا ببینید کدام ابزار برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است.
ابزار Meltwater
Meltwater مجموعه‌ای از ابزارهای هوش مصنوعی است که برای تحلیل میلیاردها داده در فضای آنلاین طراحی شده‌اند. این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند از میان حجم انبوه اطلاعات به بینش‌های کاربردی برسند و تصمیم‌گیری دقیق‌تری داشته باشند. چه برای برندهای کوچک و چه جهانی، Meltwater راهکارهایی انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. با بیش از ۲۰ سال تجربه، این ابزار سرعت و پویایی لازم برای موفقیت را تضمین می‌کند.
ابزار Cision
Cision یک پلتفرم جامع دیجیتال پی آر مبتنی بر هوش مصنوعی است که با ادغام ابزارهایی مانند PR Newswire و Cision Insights امکان اجرای بهترین تاکتیک‌های روابط عمومی دیجیتال را فراهم می‌کند. این پلتفرم ابزارهایی برای پایش رسانه، تحلیل پیشرفته داده‌ها و ارتباط با اینفلوئنسرها دارد. بخش CisionOne نیز مدیریت شهرت برند و پشتیبانی کامل از استراتژی‌های ارتباطی را آسان می‌سازد.
ابزار BuzzSumo
BuzzSumo پلتفرمی برای کشف محتوا و تحقیقات است که ارتباط برندها با خبرنگاران را ساده‌تر می‌کند. این ابزار پایگاه داده‌ای شامل ۷۰۰ هزار خبرنگار دارد و دسترسی لحظه‌ای به ۳۳۰ هزار خبرنگار فعال فراهم می‌کند. تمرکز آن روی داده‌های تعامل اجتماعی است و به شناسایی خبرنگاران تاثیرگذار کمک می‌کند. ابزار هوش مصنوعی BuzzSumo فرآیند تولید و انتشار محتوا را سریع‌تر و موثرتر می‌سازد.
ابزار HARO
HARO یا Help A Reporter Out بستری برای اتصال خبرنگاران به منابع مرتبط است. این پلتفرم جامعه‌ای شامل بیش از ۱ میلیون منبع و ۷۵ هزار خبرنگار و بلاگر دارد و فرایند یافتن منابع مناسب برای فرصت‌های رسانه‌ای را آسان می‌سازد. از ابتدای سال ۲۰۲۴، HARO به پلتفرم Connectively در مجموعه Cision منتقل شد و تجربه‌ای پیشرفته‌تر برای خبرنگاران و تولیدکنندگان محتوا فراهم کرد.
چگونه یک کمپین روابط عمومی دیجیتال اجرا کنیم؟
اجرای یک کمپین روابط عمومی دیجیتال نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و گام‌به‌گام است. در ادامه مراحل اصلی و تاکتیک‌های کلیدی برای موفقیت معرفی می‌شوند:
1- تعیین اهداف شفاف
برای کمپین روابط عمومی دیجیتال باید اهدافی روشن و قابل‌اندازه‌گیری تعیین شود. هر هدف باید تاکتیک مناسب، معیار سنجش و بازه زمانی مشخص داشته باشد.
نمونه:
- هدف: افزایش آگاهی از برند
- تاکتیک: تولید محتوای خبری و انتشار در رسانه‌های تخصصی
- معیارها: تعداد دفعات ذکر برند، حجم اشتراک‌گذاری محتوا، میزان جستجوی نام برند
- بازه زمانی: بررسی ماهانه به مدت شش ماه
2- شناخت مخاطب
شناخت دقیق مخاطب به شما کمک می‌کند محتوایی بسازید که برای او ارزشمند باشد.
- بررسی کنید کدام نشریات بیشتر توسط مخاطبان مطالعه می‌شوند.
- موضوعاتی را بیابید که بیشترین تعامل و بحث را ایجاد می‌کنند.
- از تیم فروش یا پشتیبانی بازخورد بگیرید تا دغدغه‌های اصلی مشتریان مشخص شود.
- از ابزارهای تحلیلی مانند One2Target برای شناخت ویژگی‌های جمعیتی، اقتصادی و رفتاری مخاطبان بهره ببرید.
3- تحلیل رقبا
تحلیل رقبا در روابط عمومی دیجیتال به شما امکان می‌دهد فرصت‌های تازه‌ای برای دیده شدن پیدا کنید.
- بررسی کنید کدام رقبا بیشترین پوشش رسانه‌ای دریافت می‌کنند.
- الگوهای محتوای موفق آن‌ها را شناسایی کنید.
از ابزارهایی مانند Backlink Gap استفاده کنید تا وب‌سایت‌هایی را بیابید که به رقبا لینک داده‌اند اما به شما خیر
4- ایده‌پردازی محتوای خبری
پیش از تولید محتوا، ایده‌هایی طراحی کنید که ارزش خبری داشته باشند.
- چه داده‌ها یا بینش‌های اختصاصی دارید که دیگران ندارند؟
- چه روندهایی در صنعت وجود دارد که کمتر بیان شده‌اند؟
- چه مشکلاتی از مخاطبان وجود دارد که کمتر به آن پرداخته شده است؟
براساس گزارش Cision حدودا 61 درصد از خبرنگاران محتوای مبتنی بر داده و تحقیقات اصیل را ترجیح می‌دهند.
5- تولید محتوای منحصربه‌فرد
محتوای جذاب برای روابط عمومی دیجیتال باید ترکیبی از داده‌های مستند و عناصر بصری باشد.
راهنما:
- محتوا را حول یک پیام محوری طراحی کنید.
- از نمودار، اینفوگرافیک و تصاویر باکیفیت استفاده کنید.
- اگر گزارش پژوهشی منتشر می‌کنید، روش تحقیق را شفاف بیان نمایید.
- یک کیت مطبوعاتی دیجیتال تهیه کنید که شامل متن، داده و تصاویر باشد.
6- طراحی استراتژی توزیع
پس از تولید محتوا، باید برای توزیع آن برنامه‌ریزی شود.
- کانال‌های مالکیتی: وب‌سایت، وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی
- کانال‌های اکتسابی: نشریات تخصصی و رسانه‌های خبری
- کانال‌های پولی: تبلیغات دیجیتال یا همکاری با اینفلوئنسرها
برای جلب توجه رسانه‌ها، لیستی از خبرنگاران مرتبط تهیه کنید یا با آژانس‌های حرفه‌ای روابط عمومی همکاری داشته باشید
7- نگارش پیشنهاد خبری (Pitch)
پیشنهاد خبری باید کوتاه، شفاف و جذاب باشد تا خبرنگار به آن توجه کند.
- عنوان ایمیل باید ارزش خبر را نشان دهد.
- در سه جمله توضیح دهید چه چیزی جدید است، چرا اهمیت دارد و چرا اکنون مرتبط است.
- با داده‌های معتبر یا نقل‌قول کارشناسی از خبر خود پشتیبانی کنید.
- در پایان، یک دعوت به اقدام شفاف اضافه کنید؛ مانند ارائه فرصت مصاحبه یا داده اختصاصی.
چگونه از روابط عمومی دیجیتال در استراتژی بازاریابی استفاده کنیم؟
برای ادغام روابط عمومی دیجیتال با بازاریابی، می‌توانید از روش‌های زیر بهره ببرید:
- ایجاد ارتباط با خبرنگاران و بلاگرها برای پوشش رسانه‌ای
- همکاری با اینفلوئنسرهای خرد و کلان برای افزایش اعتبار برند
- مدیریت و بهبود حضور برند در شبکه‌های اجتماعی
- توسعه محتوای تعاملی مانند اینفوگرافیک یا ابزارهای آنلاین
- انتشار بیانیه‌های مطبوعاتی برای اطلاع‌رسانی رسمی
- بازنشر محتوا در کانال‌های مختلف برای افزایش دسترسی
- اجرای برنامه‌های افیلیت مارکتینگ جهت افزایش فروش
- برگزاری وبینارها و رویدادهای رسانه‌ای
- استفاده از اخبار روز برای دیده شدن سریع برند
- تولید پادکست برای ارائه دیدگاه‌های تخصصی و تعامل بیشتر
شاخص‌های اندازه‌گیری روابط عمومی دیجیتال
برای سنجش موفقیت کمپین دیجیتال پی آر، معیارهای زیر اهمیت دارند:
- میزان دیده شدن محتوا (Media Impressions)
- نرخ تعامل کاربران (Engagement Rate)
- تعداد بک‌لینک‌های دریافت‌شده (Backlinks)
- تعداد اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی (Social Shares)
- تعداد دفعات ذکر برند در فضای آنلاین (Brand Mentions)
- سهم برند از گفت‌وگوهای آنلاین (Voice of Share)
- نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری (Conversion Rate)
- حجم ترافیک ورودی به وب‌سایت (Web Traffic)
چرا باید از مشاوران روابط عمومی دیجیتال کمک گرفت؟
مشاوران حرفه‌ای می‌توانند کمپین‌های روابط عمومی دیجیتال را اثربخش‌تر کنند:
- افزایش دیده شدن برند از طریق رسانه‌ها و اینفلوئنسرها
- تقویت تصویر مثبت برند و مدیریت شهرت آنلاین
- افزایش تعامل مخاطبان با استراتژی‌های محتوایی متنوع
- مدیریت بحران‌ها و کاهش آسیب‌های احتمالی
- ارائه گزارش‌های دقیق و تحلیلی از نتایج کمپین‌ها
- انطباق سریع استراتژی با روندهای نوظهور دیجیتال
- بهبود نرخ تبدیل و جذب مشتریان جدید
- ایجاد ارتباط شفاف و همسو با اهداف تجاری
استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال
- ارتباط با خبرنگاران: شناسایی خبرنگاران مرتبط، بررسی مقالات آن‌ها و ارسال پیشنهاد ارزشمند.
- تولید محتوای درگیرکننده: طراحی داستان‌های احساسی و استفاده از تصاویر و ویدئوهای باکیفیت.
- مقالات رهبری فکری: انتخاب موضوعات به‌روز، استفاده از داده و مثال واقعی، بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو و انتشار در کانال‌های مختلف.
- بازاریابی اینفلوئنسر: شناسایی اینفلوئنسرهای مرتبط، بررسی نرخ تعامل و اصالت آن‌ها، ایجاد روابط واقعی و سنجش نتایج کمپین.
- سئو و لینک‌سازی: بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو و دریافت بک‌لینک از سایت‌های معتبر.
- افیلیت مارکتینگ: اجرای برنامه‌های همکاری در فروش با اینفلوئنسرها و شرکا با استفاده از لینک‌ها و کدهای اختصاصی.
شروع به پایش و اندازه‌گیری تاثیر روابط عمومی دیجیتال
پایش و ردیابی نتایج دیجیتال پی آر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بازگشت سرمایه خود را اثبات کنند، میزان اثربخشی کمپین‌ها را بسنجند و در صورت نیاز تغییرات لازم را به‌موقع اعمال نمایند.
شاخص‌هایی که باید بررسی شوند، وابسته به اهداف و نوع تاکتیک انتخابی شما هستند. با این حال، اگر تمرکز شما بر تولید محتوای خبری است، می‌توانید از دو روش ساده و کاربردی شروع کنید.
نخست، برای نام برند خود در ابزار Google Alerts هشدار تعریف کنید تا هر بار که برندتان در وب‌سایت‌ها یا رسانه‌های آنلاین ذکر می‌شود، بلافاصله مطلع شوید. این کار یک روش سریع برای شناسایی پوشش رسانه‌ای جدید است و امکان واکنش فوری به بازخوردها یا مشکلات احتمالی را فراهم می‌کند
دوم، از قابلیت Media Monitoring در مجموعه Social Toolkit پلتفرم Semrush استفاده کنید. این ابزار به شما کمک می‌کند تا درک دقیقی از میزان تاثیر کمپین دیجیتال پی آر بر آگاهی مخاطبان و تصویر برند داشته باشید. هنگامی که پروژه خود را در این ابزار راه‌اندازی کنید، می‌توانید به مجموعه‌ای از داده‌های کلیدی دسترسی پیدا کنید، از جمله:
- تعداد دفعات ذکر نام برند در بازه‌های زمانی مختلف
- خلاصه‌ای از ذکرها همراه با نام رسانه‌ها و وب‌سایت‌ها
- تحلیل مثبت یا منفی بودن بازخوردها و دیدگاه‌ها
در بخش Mentions جزئیات بیشتری از مکان‌هایی که برند شما در آن‌ها ذکر شده است نمایش داده می‌شود. همچنین می‌توانید با استفاده از فیلترها، بازخوردها را بر اساس لحن مثبت یا منفی و میزان اهمیت دسته‌بندی کنید.
در بخش Analysis فهرستی از معتبرترین وب‌سایت‌هایی که به شما لینک داده‌اند ارائه می‌شود. علاوه بر این، برآوردی از میزان دسترسی مخاطبان نمایش داده خواهد شد. در همین بخش شاخصی به نام Presence Score یا «امتیاز حضور» نیز محاسبه می‌شود که عددی بین ۰ تا ۱۰۰ است و نشان می‌دهد برند شما در فضای دیجیتال چه میزان محبوبیت و نفوذ دارد.
نکته کلیدی این است که پایش روابط عمومی دیجیتال باید به‌صورت مستمر و مداوم انجام شود. تنها با تداوم در پایش داده‌ها می‌توانید استراتژی‌های دیجیتال پی آر خود را به‌روز نگه دارید و در صورت لزوم تغییرات لازم را به‌موقع اعمال کنید.
جمع بندی
روابط عمومی دیجیتال برای کسب‌وکارهای کوچک یک میان‌بر هوشمند است. هزینه اجرا پایین است و دسترسی به رسانه‌ها ممکن است. با چند تاکتیک ساده می‌توان اثر بزرگی ساخت. پیام باید روشن، کوتاه و قابل بازنشر باشد.
شبکه‌های اجتماعی درگاه گفت‌وگو با مخاطب هستند. همکاری با اینفلوئنسر (Influencer) می‌تواند اعتماد سریع بسازد. بیانیه خبری (Press Release) منبع رسمی رسانه‌ها است. این سه بازوی اصلی انتشار هستند. برای تولید ایده، از پژوهش و داده‌های بازار کمک بگیرید. برای نمونه، نظرسنجی یک موضوع داغ را آشکار می‌کند.
سپس، گزارش تصویری و یک خلاصه خبری آماده کنید. پیوست‌های تصویری، اشتراک‌گذاری را ساده می‌کنند. سنجش، بخشی از کار است و باید پیوسته انجام شود. تعداد ذکر، میزان اشتراک و لینک‌های دریافتی نشانه‌های رشد هستند. اگر روند نزولی شد، پیام و کانال را تغییر دهید. برای الگوهای اجرایی آماده، وبلاگ سایت ما را دنبال کنید.
سوالات متداول
آیا روابط عمومی دیجیتال با تبلیغات پولی تفاوت دارد؟
بله دیجیتال پی آر بیشتر بر اعتمادسازی و دریافت پوشش رسانه‌ای تمرکز دارد، در حالی که تبلیغات پولی مستقیما با پرداخت هزینه انجام می‌شود.
چگونه می‌توان تاثیر یک کمپین دیجیتال پی آر را سنجید؟
با شاخص‌هایی مانند تعداد ذکر برند، نرخ تعامل، بک‌لینک‌های دریافتی و میزان ترافیک وب‌سایت می‌توان اثر کمپین را به‌خوبی اندازه‌گیری کرد.
چه تفاوتی میان انواع دیجیتال پی آر وجود دارد؟
انواع دیجیتال پی آر شامل روابط رسانه‌ای، بازاریابی اینفلوئنسر، مدیریت شهرت آنلاین و سئو است که هر کدام هدف متفاوتی را دنبال می‌کنند.
آیا همکاری با اینفلوئنسرها در همه صنایع کارآمد است؟
خیر، در برخی صنایع سنتی‌تر تاثیر اینفلوئنسر کمتر است، اما در حوزه‌هایی مثل مد، فناوری و گردشگری نقش کلیدی دارد.
